Dire qui appeler en cas d'urgence

Quand l'un de vos services tombe, nous devons parfois joindre quelqu'un chez vous sans attendre : pour valider une intervention, ou simplement vous prévenir. La liste Qui appeler en cas d'urgence nous dit qui appeler, et dans quel ordre.

Elle est sur la page Équipe, si notre équipe a ouvert la fonction pour votre compte. Tous vos contacts la lisent ; seul un contact d'accès complet la modifie.

Renseigner la liste

1. Ouvrez Équipe, onglet Contacts d'urgence.
2. Cliquez sur Ajouter des contacts (ou Modifier).
3. Pour chaque personne, saisissez son Nom, son Téléphone, et si vous le souhaitez sa Fonction, son E-mail et une Note (« appeler deux fois la nuit », par exemple).
4. Dans Quand appeler, choisissez Jour et nuit ou Heures ouvrées seulement.
5. Rangez les personnes dans l'ordre d'appel avec les flèches : la première est appelée en premier.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Exemple : en premier, votre responsable technique, jour et nuit ; en second, le numéro de votre accueil, en heures ouvrées seulement.

Bon à savoir

• 5 personnes au plus.
• Ces personnes n'ont pas besoin d'un accès à l'espace client : c'est une simple liste d'appel.
• Tenez-la à jour : un numéro périmé nous fait perdre du temps au pire moment.
• Cette liste ne remplace pas vos canaux d'alerte (e-mail, Slack, PagerDuty…) : ceux-ci vous préviennent automatiquement, alors que la liste sert à notre équipe quand elle doit parler à quelqu'un.