Trouver une réponse dans le centre d'aide

Le centre d'aide réunit des articles sur chaque page de l'espace client : comment payer une facture, inviter un collègue, lire vos journaux… Il est ouvert à tous les contacts, depuis Aide › Aide dans le menu, le lien Aide en bas de chaque page, ou le menu sous votre nom.

Chercher

1. Tapez un ou plusieurs mots dans Chercher dans l'aide…, par exemple facture virement.
2. Les résultats s'affichent au fil de la frappe, avec le début de chaque article.

Quelques repères pour bien chercher :

• chaque mot tapé doit figurer dans l'article (titre, mots-clés ou texte) : avec moins de mots, vous obtenez plus de résultats ;
• les accents et les majuscules ne comptent pas : echeance trouve « Échéance » ;
• les articles les plus consultés apparaissent en premier.

Vous pouvez aussi parcourir une catégorie en cliquant sur l'une des pastilles sous la recherche (Tous pour revenir à l'ensemble). La recherche reste dans l'adresse de la page : vous pouvez l'envoyer à un collègue.

L'aide vient aussi à vous

• Sur certaines pages, une ligne « Aide sur cette page : » propose directement les articles utiles.
• Quand vous écrivez une demande au support, l'encadré « Ces articles peuvent y répondre : » suggère des articles selon l'objet tapé.

Le point d'interrogation de la barre du haut

Sur chaque page de l'espace client, le point d'interrogation en haut à droite ouvre Aide sur cette page : la liste des articles écrits pour la page que vous lisez. Sur la page d'un service, la liste suit l'onglet ouvert : sur Sauvegardes, vous y trouvez l'article sur les sauvegardes ; sur Pare-feu, celui sur le pare-feu.

Sous la liste, Chercher dans le centre d'aide ouvre cette page-ci et Écrire au support ouvre une nouvelle demande. Si le point d'interrogation n'apparaît pas, cette aide n'est pas activée pour votre espace client : le menu Aide reste disponible.

Dire si un article vous a aidé

En bas de chaque article, répondez à « Cet article vous a-t-il aidé ? » par Oui ou Non. Vous pouvez changer d'avis plus tard : seul votre dernier vote compte. Ces votes nous indiquent les articles à améliorer en priorité.

Si vous répondez Non, un lien Demander au support apparaît pour poser directement votre question.

Si vous ne trouvez rien

Quand aucun article ne correspond (« Aucun article pour … »), le bouton Demander au support ouvre une nouvelle demande avec votre recherche en objet.

Bon à savoir

Les articles affichés dépendent de votre niveau d'accès : un contact administratif ne voit pas les articles purement techniques, et inversement. Un contact d'accès complet voit tout.