Se connecter avec une clé d'accès (passkey)

Une clé d'accès (passkey) vous connecte à l'espace client avec votre empreinte, votre visage ou le code de votre appareil, sans taper de mot de passe. Elle est gardée par votre appareil ou votre gestionnaire de mots de passe, et ne fonctionne que sur notre site : un faux site ne peut pas s'en servir.

Cette fonction dépend de votre offre : si vous ne voyez pas la carte Clés d'accès dans l'onglet Connexion et sécurité de votre page Compte, elle n'est pas activée pour votre espace client.

Ajouter une clé d'accès

1. Ouvrez la page Compte, onglet Connexion et sécurité, depuis l'appareil que vous voulez utiliser pour vous connecter.
2. Dans la carte Clés d'accès, cliquez sur Ajouter une clé d'accès sur cet appareil.
3. Donnez-lui un nom qui vous permettra de la reconnaître (« Portable du bureau », « Mon téléphone »), puis cliquez sur Continuer.
4. Votre navigateur vous demande votre empreinte, votre visage ou le code de l'appareil. Validez.

La clé apparaît dans la liste avec sa date d'ajout. Si les e-mails de sécurité sont activés pour votre espace client, vous en recevez un qui signale l'ajout : si ce n'était pas vous, changez votre mot de passe et écrivez-nous.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 clés : une par appareil, ou une seule dans un gestionnaire de mots de passe qui la synchronise entre vos appareils.

Vous connecter

Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec une clé d'accès, choisissez votre clé si le navigateur vous en propose plusieurs, puis validez avec votre empreinte, votre visage ou votre code. Vous n'avez ni adresse ni mot de passe à saisir.

Exemple : vous avez ajouté une clé depuis votre téléphone. Le lendemain, vous ouvrez l'espace client sur ce téléphone, touchez Se connecter avec une clé d'accès, posez le doigt sur le lecteur : vous êtes sur votre accueil.

Retirer une clé d'accès

Dans la carte Clés d'accès, cliquez sur Retirer en face de la clé. Elle ne vous connecte plus chez nous. Pensez à la supprimer aussi de votre appareil ou de votre gestionnaire de mots de passe, pour qu'il ne vous la propose plus.

Bon à savoir

• Votre mot de passe reste valable : la clé d'accès est un moyen de plus, pas un remplacement.
• Si vous avez activé la double authentification, une clé validée par votre empreinte, votre visage ou votre code compte pour les deux étapes. Une clé de sécurité utilisée sans cette vérification vous laisse saisir votre code à 6 chiffres.
• Si votre société limite les adresses depuis lesquelles on se connecte, cette règle s'applique aussi aux clés d'accès.
• Chaque contact a ses propres clés : elles ne se partagent pas entre collègues.

Questions fréquentes

J'ai perdu l'appareil qui portait ma clé. Connectez-vous avec votre mot de passe, ouvrez Compte, onglet Connexion et sécurité, et retirez la clé de la liste.

Le bouton n'apparaît pas sur la page de connexion. Votre navigateur ne gère pas les clés d'accès, ou la fonction n'est pas activée. Connectez-vous avec votre mot de passe.

Le message « Cet appareil a déjà une clé d'accès pour votre compte » s'affiche. La clé existe déjà sur cet appareil : vous pouvez vous en servir pour vous connecter, il n'y a rien à ajouter.