Se connecter à l'espace client
Mis à jour le 6 octobre 2026
Votre espace client s'ouvre avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnel. Si la double authentification est activée sur votre compte, un code vous est demandé en plus.
Première connexion : l'invitation
Vous recevez un e-mail d'invitation de notre part ou d'un collègue.
- Ouvrez le lien de l'e-mail. La page Bienvenue affiche votre nom, votre adresse et votre société.
- Choisissez un mot de passe d'au moins 10 caractères, puis retapez-le dans Confirmation.
- Cliquez sur Enregistrer et se connecter.
Le lien ne sert qu'une fois et reste valable 7 jours. S'il a expiré, demandez une nouvelle invitation à la personne qui vous l'a envoyée.
Se connecter
- Saisissez votre E-mail et votre Mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter.
- Si la double authentification est active, saisissez le code à 6 chiffres affiché par votre application d'authentification, ou l'un de vos codes de secours, puis Se connecter à nouveau.
Un code de secours ne sert qu'une fois : rayez-le de votre liste après usage. Retour à la connexion vous ramène au formulaire de départ.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse et cliquez sur M'envoyer un lien.
- Ouvrez le lien reçu, choisissez votre nouveau mot de passe et validez.
Le message affiché est le même que l'adresse ait un accès ou non : c'est voulu. Le lien est valable une heure et ne sert qu'une fois. Une seule demande est envoyée toutes les 5 minutes : si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables avant de recommencer. Avec la double authentification active, vous revenez ensuite à la page de connexion pour saisir le nouveau mot de passe et le code.
Bon à savoir
- Après plusieurs essais manqués, le portail affiche « Trop de tentatives : réessayez dans quelques minutes. ». Patientez un peu.
- Si votre société exige la double authentification, seule la page Compte est accessible tant que vous ne l'avez pas activée.
- Certaines sociétés n'autorisent la connexion que depuis leurs propres adresses IP. Depuis un autre réseau, la connexion est refusée, avec le même message qu'un mot de passe erroné.
Questions fréquentes
J'ai perdu mon téléphone et mes codes de secours. Contactez le support (un collègue peut ouvrir le ticket pour vous) : notre équipe peut réinitialiser la double authentification de votre compte.
Le lien indique « Ce lien a déjà servi ». Connectez-vous avec votre mot de passe, ou refaites une demande avec Mot de passe oublié ?.