Mot de passe perdu ou oublié (espace client, cPanel, webmail, FTP)

Selon ce que vous avez oublié, la marche à suivre n'est pas la même : l'espace client, cPanel, une boîte e-mail (webmail) ou un compte FTP. Trouvez votre cas ci-dessous.

Le mot de passe de l'espace client

1. Sur la page de connexion de l'Espace client, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur M'envoyer un lien.
3. Ouvrez le lien reçu par e-mail et choisissez votre nouveau mot de passe (10 caractères au moins), puis cliquez sur Enregistrer et se connecter.

Le lien ne sert qu'une fois et expire vite : s'il est refusé, recommencez à l'étape 1. Par discrétion, la page affiche le même message que l'adresse ait un accès ou non. Si rien n'arrive, regardez vos courriers indésirables, puis demandez à un collègue qui gère l'équipe de vous envoyer un lien depuis la page Équipe. Voir aussi l'article « Modifier votre profil et votre mot de passe ».

Le mot de passe de cPanel

Vous n'avez pas besoin de le connaître pour ouvrir cPanel depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à l'Espace client.
2. Dans le menu Hébergement et services, cliquez sur Services, puis sur votre hébergement.
3. Cliquez sur Se connecter à cPanel : cPanel s'ouvre dans un nouvel onglet, déjà connecté.
4. Dans la section Préférences, ouvrez Mot de passe et sécurité, puis choisissez un nouveau mot de passe (article « Changer votre mot de passe »).

Si vous avez aussi besoin du mot de passe pour une connexion directe à cPanel, d'un client FTP ou de SSH, changez-le de cette façon : l'espace client n'affiche jamais un mot de passe existant. Si Se connecter à cPanel ne s'ouvre pas, sur la fiche de l'hébergement cliquez sur Contacter le support à ce sujet : seul le titulaire du compte ou un contact qu'il a autorisé peut demander un changement de mot de passe.

Le mot de passe d'une adresse e-mail (webmail)

1. Ouvrez cPanel depuis Services → votre hébergement → Se connecter à cPanel.
2. Dans la section E-mail, ouvrez Comptes de messagerie.
3. Sur la ligne de l'adresse concernée, cliquez sur Gérer, puis changez le mot de passe et enregistrez.

Rappel : l'identifiant de connexion au webmail est l'adresse e-mail complète.

Le mot de passe d'un compte FTP secondaire

1. Ouvrez cPanel depuis Services → votre hébergement → Se connecter à cPanel.
2. Dans la section Fichiers, ouvrez Comptes FTP.
3. Sur la ligne du compte concerné, cliquez sur Changer le mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe et enregistrez.

L'identifiant d'un compte FTP secondaire se termine toujours par @votredomaine.com (remplacez par votre nom de domaine), par exemple nomducompte@votredomaine.com.

Besoin d'aide ?

Ouvrez un ticket depuis la fiche du service avec Contacter le support à ce sujet, ou depuis le menu Support. Pour votre sécurité, seul le titulaire de l'hébergement, ou un contact qu'il a autorisé, peut demander un changement de mot de passe.